Politique d’expédition

Politique d'expédition

LIVRAISON OFFERTE & INFORMATIONS SUR LES DOUANES

La livraison est offerte :

- sans minimum d'achat aux Antilles françaises (Martinique, Guadeloupe, Saint-Martin)
- à partir de 100 € vers la Guyane française (10 € en dessous)
- à partir de 150 € vers la France métropolitaine (10 € en dessous)
- à partir de 150 € vers La Réunion (10 € en dessous)
- à partir de 199 € vers les pays d'Europe (10 € en dessous)
- à partir de 300 € vers les États-Unis (35 € en dessous)
- à partir de 300 € vers les autres destinations internationales (30 € en dessous)
- à partir de 400 € vers les pays d'Afrique (40 € en dessous)
- Amérique du Sud : 35 €, sans seuil de gratuité

Les seuils s'entendent sur le montant de la commande après déduction des remises et hors frais de livraison.

* Les produits sont expédiés soit depuis la Martinique, soit depuis la France métropolitaine, selon les disponibilités de stock.
* Droits de douane et TVA inclus pour les territoires français et pour les pays de l'Union européenne.
* Délais de livraison : comptez 3 à 8 jours à compter de la date de commande vers la France métropolitaine, les Antilles françaises, La Réunion et l'Europe. Les délais sont plus longs vers les États-Unis, l'Afrique, l'Amérique du Sud et les autres destinations internationales ; ils vous sont indiqués au moment de la commande.
* Confirmation et suivi : vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Nous espérons que vous prendrez toutes les mesures nécessaires pour choisir la bonne taille et le bon article. Nous sommes disponibles sur le « CHAT » et répondons également par e-mail.

EXPÉDITION INTERNATIONALE (HORS EUROPE)

* Frais de livraison de 30 € pour les commandes inférieures à 300 €, et de 35 € vers les États-Unis. Les droits de douane et taxes sont à la charge de l'acheteur.
* Retour : vous pouvez retourner vos articles sous 14 jours, articles soldés compris. La demande se fait depuis votre compte client, accessible en haut à droite de chaque page.
* Expédition express : disponible pour certains pays. Contactez-nous avant de commander pour toute précision.

DROITS DE DOUANE ET TAXES

* Territoires français et Union européenne : les droits de douane et la TVA sont inclus.
* Nous ne sommes pas responsables des taxes additionnelles imposées par les autorités locales.
* Autres pays (États-Unis, Canada, Suisse, Royaume-Uni, etc.) : les droits de douane et taxes ne sont pas inclus et restent à la charge de l'acheteur.

Si vous refusez la livraison d'une commande Céleste Caribbean, les frais de retour du colis ainsi que les éventuels frais d'importation déjà engagés restent à votre charge. Ils seront déduits de votre remboursement une fois le colis récupéré et contrôlé.

INFORMATIONS GÉNÉRALES SUR LA LIVRAISON

* Traitement des commandes : les commandes sont traitées en 1 à 3 jours ouvrés.
* Suivi : vous recevrez un e-mail de suivi après l'expédition.
* Signature à la livraison : une signature peut être requise. Veillez à ce qu'une personne soit présente pour réceptionner la commande.
* Délais de livraison : bien que nous ne puissions garantir un délai précis, les commandes sont généralement livrées sous 3 à 8 jours vers la France métropolitaine, les Antilles françaises, La Réunion et l'Europe.
* Adresse incorrecte : si l'adresse fournie est erronée, contactez-nous rapidement. Après l'expédition, Céleste Caribbean ne peut être tenue responsable d'une adresse incorrecte.

DÉLAIS DE LIVRAISON ET PERTURBATIONS LOGISTIQUES

Les délais de livraison indiqués sur le site sont donnés à titre indicatif. Ils sont susceptibles d'être affectés par des événements extérieurs indépendants de la volonté de Céleste Caribbean, notamment les perturbations des services postaux, les mouvements sociaux, les aléas liés à l'acheminement depuis ou vers les départements d'outre-mer, ainsi que toute contrainte logistique propre à ces expéditions.

Un retard de livraison dû à l'une de ces causes ne constitue pas un motif de remboursement tant que le colis est en cours d'acheminement et peut être suivi via le numéro de suivi communiqué à la commande.

RETOURS

Le droit de rétractation, d'une durée de 14 jours, s'ouvre à compter de la réception effective du colis par le destinataire. Il ne peut être exercé avant cette date, et s'applique à l'ensemble des articles, y compris ceux vendus en solde, en promotion ou lors de ventes privées.

Aucun bon de retour n'est joint aux colis. La demande de retour ou d'échange se fait depuis votre compte client, accessible en haut à droite de chaque page du site. Nous vous communiquons alors la procédure à suivre et l'adresse de retour applicable.

Le produit doit être expédié au plus tard 14 jours après la notification de votre décision. Tout retour expédié hors délai ne pourra être accepté. Le justificatif d'expédition est à conserver.

Le premier échange est offert : nous prenons en charge le retour et la réexpédition du nouvel article, une fois par commande. En cas de remboursement, les frais de renvoi sont à votre charge. Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la réception du colis retourné ou la preuve de son expédition.