Politique de remboursement

Délai et modalités d'exercice du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la Consommation, le Client dispose d'un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception de la Commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Céleste Caribbean étend contractuellement ce délai à trente (30) jours à compter de la réception de la Commande. Au-delà de ce délai de trente (30) jours, la vente est ferme et définitive.

L'exercice du droit de rétractation peut s'effectuer en utilisant et envoyant le modèle de formulaire de rétractation figurant en Annexe 1 des Conditions Générales de Vente par email à contact@celestecaribbean.com

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour un Produit confectionné selon les spécifications du Client ou nettement personnalisé, ni pour un Produit descellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Les Produits utilisés, portés, lavés ou endommagés ne sont pas exclus du droit de rétractation, mais ne satisfont pas aux conditions d'acceptation du retour définies ci-dessous et pourront à ce titre être refusés ou faire l'objet d'une réfaction.

 

Modalités de retour

Le droit de rétractation s'exerce sans pénalité.

Le Client renvoie le produit sans retard excessif et, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter, conformément à l'article L. 221-21 du Code de la consommation. Passé ce délai, le retour ne pourra plus être accepté et aucun remboursement ne sera accordé. La date d'expédition faisant foi, le Client est invité à conserver le justificatif de dépôt délivré par le transporteur.

Les frais de retour sont en tout état de cause à la charge du Client, à l'exception d'un premier échange tel que prévu ci-dessous.

Pour effectuer un retour, le Client doit suivre la procédure indiquée sur le bon de retour fourni à sa demande en se connectant à son compte. Suivant le lieu de retour, Celeste Caribbean communiquera au Client l'adresse applicable (Martinique ou France Métropolitaine).

 

Conditions d'acceptation du retour

Le produit retourné doit impérativement :

• Être dans son emballage d'origine ;
• Être neuf, non porté, non lavé et non endommagé ;
• Avoir conservé son étiquette d'origine intacte ;
• Être propre à la revente.

Tout produit ne satisfaisant pas l'ensemble de ces conditions sera refusé et renvoyé au Client à ses frais, sans qu'aucun remboursement ou avoir ne puisse être accordé.

Sont notamment refusés les articles salis, portant des traces de fond de teint ou une odeur, déchirés, troués, ou présentant une étiquette manquante ou détériorée.

 

Remboursement

Conformément à l'article L.221-24 du Code de la Consommation, le remboursement est effectué dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date à laquelle Céleste Caribbean est informée de la décision de rétractation du Client.

En cas de rétractation portant sur l'intégralité de la Commande, le remboursement comprend le prix des Produits et les frais de livraison initialement facturés, dans la limite du coût d'une livraison standard vers la destination concernée. En cas de retour partiel, seuls les Produits retournés sont remboursés, à l'exclusion des frais de livraison initiaux. Les frais de renvoi restent à la charge du Client, sous réserve du premier échange prévu ci-dessous.

Céleste Caribbean se réserve toutefois le droit de différer ce remboursement jusqu'à réception du produit retourné et validation de sa conformité aux conditions définies à l'article « Conditions d'acceptation du retour » ci-dessus.

Le remboursement est effectué dès réception du produit et validation du contrôle, sans délai supplémentaire. Il est réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen.

Tout retour effectué en dehors de la procédure prévue ne pourra pas être pris en compte.

 

Échanges

Le Client souhaitant procéder à un échange doit en faire la demande dans le délai de rétractation de trente (30) jours à compter de la réception de la Commande, et retourner le produit dans le respect des conditions définies à l'article « Conditions d'acceptation du retour » ci-dessus.

Dans le cadre d'un échange, Céleste Caribbean prend en charge une seule fois par commande les frais de retour du produit ainsi que les frais de livraison du nouvel article.

Au-delà de ce premier échange, ou en cas de retour ultérieur de l'article échangé, l'ensemble des frais de port demeure à la charge du Client.