Politique de remboursement

Délai et modalités d'exercice du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la Consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de la Commande pour exercer son droit de rétractation auprès de Céleste Caribbean, sans avoir à motiver sa décision. Au-delà de ce délai de quatorze (14) jours, la vente est ferme et définitive.

L'exercice du droit de rétractation peut s'effectuer en utilisant et envoyant le modèle de formulaire de rétractation figurant en Annexe 1 des Conditions Générales de Vente par email à mm@celestecaribbean.com

Le Client ne peut exercer son droit de rétractation pour un Produit confectionné selon ses spécifications, utilisé, porté, lavé, endommagé ou descellé.

 

Modalités de retour

Le droit de rétractation s'exerce sans pénalité.

Le Client renvoie la Commande sans retard excessif et, au plus tard, dans les quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision de se rétracter, conformément à l'article L. 221-21 du Code de la Consommation.

Les frais de retour sont en tout état de cause à la charge du Client, à l'exception d'un premier échange tel que prévu ci-dessous.

Pour effectuer un retour, le Client doit suivre la procédure indiquée sur le bon de retour fourni à sa demande en se connectant à son compte. Suivant le lieu de retour, Céleste Caribbean communiquera au Client l'adresse applicable (Martinique ou France Métropolitaine).

 

Conditions d'acceptation du retour

Le produit retourné doit impérativement :

• Être dans son emballage d'origine ;
• Être neuf, non porté, non lavé et non endommagé ;
• Avoir conservé son étiquette d'origine intacte ;
• Être propre à la revente.

Tout produit ne satisfaisant pas l'ensemble de ces conditions sera refusé et renvoyé au Client à ses frais, sans qu'aucun remboursement ou avoir ne puisse être accordé.

Sont notamment refusés les articles salis, portant des traces de fond de teint ou une odeur, déchirés, troués, ou présentant une étiquette manquante ou détériorée.

 

Remboursement

Conformément à l'article L.221-24 du Code de la Consommation, le remboursement est effectué dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date à laquelle Céleste Caribbean est informée de la décision de rétractation du Client.

Céleste Caribbean se réserve toutefois le droit de différer ce remboursement jusqu'à réception du produit retourné et validation de sa conformité aux conditions définies à l'article « Conditions d'acceptation du retour » ci-dessus.

Le remboursement est effectué dès réception du produit et validation du contrôle, sans délai supplémentaire. Il est réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen.

Tout retour effectué en dehors de la procédure prévue ne pourra pas être pris en compte.

 

Échanges

Le Client souhaitant procéder à un échange doit en faire la demande dans le délai de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception de la Commande, et retourner le produit dans le respect des conditions définies à l'article « Conditions d'acceptation du retour » ci-dessus.

Dans le cadre d'un échange, Céleste Caribbean prend en charge une seule fois par commande les frais de retour du produit ainsi que les frais de livraison du nouvel article.

Au-delà de ce premier échange, ou en cas de retour ultérieur de l'article échangé, l'ensemble des frais de port demeure à la charge du Client.